Fale primeiro
Toda solicitação começa pelo atendimento KORYU.
TROCAS / KORYU
COMPRA SEGURA.
PROCESSO CLARO.
Orientações objetivas para troca de tamanho, devolução, divergências e reembolso.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO · 01/10/2026
Preserve a peça
Evite lavagem, odores, danos e uso prolongado antes da análise.
Estoque importa
Trocas de tamanho ou cor dependem da disponibilidade.
Processo registrado
Cada caso é orientado de acordo com o motivo da solicitação.
01
RESUMO
Prazos e condições
Compra online
O direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal aplicável contado do recebimento.
Peça preservada
Para troca por preferência, preserve a peça sem lavagem, odores, alterações ou danos após o recebimento.
Estoque
Troca por cor ou tamanho depende da disponibilidade da nova variação.
Antes de enviar
Sempre fale com a KORYU para receber as instruções corretas.
02
COMPRA ONLINE
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal contado do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Importante: entre em contato antes de fazer qualquer postagem. Assim conseguimos registrar a solicitação e orientar corretamente o processo.
03
AJUSTE
Troca por tamanho ou cor
Se você precisar trocar tamanho ou cor, entre em contato o quanto antes. A disponibilidade da nova variação dependerá do estoque existente no momento do atendimento.
- evite lavar a peça antes da análise;
- não remova etiquetas desnecessariamente;
- mantenha a embalagem quando possível;
- não utilize a peça em treino ou atividade prolongada antes de decidir pela troca.
04
DIVERGÊNCIA
Produto diferente, avariado ou com possível defeito
Se o produto chegar diferente do pedido, avariado ou apresentar possível defeito, interrompa o uso e entre em contato informando o número do pedido.
Quando possível, envie fotos que ajudem a identificar a situação. Casos de vício ou defeito são tratados conforme os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
05
PASSO A PASSO
Como solicitar
01Fale conosco
Informe número do pedido, produto e motivo da solicitação.
02Receba orientação
Aguarde as instruções antes de enviar a peça.
03Análise
A peça recebida é conferida conforme o tipo de solicitação.
04Conclusão
Informamos as etapas de troca, devolução ou reembolso aplicáveis ao caso.
06
VALORES
Reembolso
Quando houver restituição de valores, o processamento seguirá o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais do respectivo provedor, observadas as regras legais aplicáveis.
07
FAQ
Dúvidas frequentes
Posso trocar porque o tamanho não ficou como eu esperava? +
Sim, entre em contato para verificar o procedimento e a disponibilidade do tamanho desejado. A peça deve estar preservada para análise.
Posso mandar a peça de volta sem falar com a KORYU? +
Não é recomendado. O contato prévio permite registrar a solicitação e orientar corretamente a forma de devolução.
Se a cor que eu quero estiver sem estoque? +
A troca por outra variação depende da disponibilidade no momento do atendimento. A KORYU informará as alternativas aplicáveis ao caso.